远传U客V2.4.5升级说明文档--03.20

一、功能升级
1、振铃时长、话后处理时长记录
   在统计报表-通话记录中,添加了振铃时长和话后处理时长两个字段。
   振铃时长(呼入):坐席端开始振铃至接起的时长,如果未接起,则是坐席端开始振铃至客户挂断的时长;
     振铃时长(呼出):坐席端外呼至客户接起的时长,如果未接起,则是坐席端外呼至挂断时长;
      话后处理时长:坐席/客户挂断电话至坐席做完成话后处理的时长。
二、BUG修复
  1、ipcc5.1 sp1补丁升级

远传U客V2.4.4升级说明文档--01.16

功能升级
工单模块可设置默认模板
在系统设置-管理中心-工单模板分类中,将一个工单模板设置成默认工单。新建工单时,默认选择的工单模板为设置中的默认工单模板,也可选择其他工单模板。

远传U客2.4.3升级说明文档--12.26

一、功能升级
1、全局excel导入组件
   对客户资料、快捷消息管理、黑名单管理、敏感词设置、通讯录设置、问题管理的excel 导入进行优化,可以下载数据导入失败详情文件。
2、客户资料自定义列表
在客户资料列表可以自定义设置列表中显示的字段。
3、客户资料导入导出、工单导出优化
客户资料导入模板为客户资料表单引擎中的所有字段,导出为表单引擎中的字段和系统字段(客户编号、建立时间)。
工单导出,既可以看到全部工单情况,也可以查看每个类型的工单情况。Excel中每个sheet代表一个工单类型。
工单导出字段为表单引擎中的字段和系统字段(工单编号、提交人、提交时间、工单状态)。
二、BUG修复
1、人员管理样式问题
   修复人员管理列表中,姓名超过五个字时,不能显示当页所有人员信息的bug。
2、统一创建工单样式
   统一IM会话和话务工作台创建工单的样式。

远传U客2.4.2升级说明文档--12.12

一、功能优化
1、IPCC升级(嵌入式通话音质改进)。
二、BUG修复
1、话费账单
   修复不能根据呼叫类型(呼入/呼出)进行通话账单筛选的bug。
2、人员管理
   修复新增员工不成功的bug。
3、客户资料
   历史记录中,在线咨询记录转接后的客服名称变成了客户资料中客户的姓名。

远传U客2.4.1升级说明文档--12.06

一、功能升级
1、计费功能升级。
(1)调整默认呼入/呼出话费。
 旗舰版:0.10元/分钟,专业版:0.11元/分钟,体验版:0.12元/分钟
     12月3日开始,呼入收费。老客户的呼出费用按照原来的计费方式计费,呼入费用与呼出费用一致。(如,A客户升级前的呼出费用为0.09元/分钟,升级后呼入呼出费用均为0.09元/分钟。)
(2)增加坐席。升级前,增加一个坐席,每个坐席到期日期都与新增坐席到期日期一致;升级后,每个坐席到期日期是实际到期日期,与新增坐席无关。
(3)续期。升级前,只能对全部坐席进行续期;升级后,可对指定坐席进行续期。
(4)升级。整个套餐升级,计费按每个坐席升级应缴费用之和计算(每个坐席实际剩余可用时长不一样,先算每个坐席升级需要的费用,再算各个坐席升级所需费用之和。)。
(5)到期。部分坐席到期,不可续期,如有需要,可以选择增加坐席。全部坐席到期,不可续期,可以重新购买套餐(可购买低版本套餐),或增加坐席。

2、实现坐席(Licence)与员工账号分开机制。
购买一个坐席(Licence),可以开通五个员工账号。
有话务、IM权限的账号登录,占用一个Licence。直到所有的Licence用完,其他有话务、IM的权限的账号登陆后,处于签出状态,不能签入(不能使用客服功能),非客服功能能正常使用。
二、功能优化
提高统计报表加载速度。
三、BUG修复
1、客户资料
修复使用部分高级查询条件后,导出excel表格为空的bug。
2、留言
修复回复留言,邮件无法成功发送给客户的bug(偶发性)。