大咖分享

浅谈知识赋能时代客服中心的知识管理

开放的知识连接生态,适当开放的数据合作生态和对数据的分析利用能力是未来企业竞争的基础,也是知识赋能的前提。这个时代的竞争力,不是某个维度的竞争力,是组织和系统的竞争力。

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小议物联网技术背景下的客户服务

对客户服务中心而言,基于物理产品的服务的最终输出将依赖于多方的合作,主要包括物理产品制造方、数据处理方和服务产品设计方。对于行业巨头们来说,三方集于一身的企业内部专业化分工是最高效的服务生产方式。

媒体报道

十万企业上云 | 远传技术智慧服务助力10万浙企乘云而上

远传U客SAAS级平台服务,即开即用,1分钟上云。帮助企业实现客户服务营销一体化;多渠道客户交互,统一视图; 7*24小时智能客服机器人不间断服务;服务坐席按需扩展,弹性扩减。

行业动态

大数据,智慧客服的最强大脑!

智慧客服,就是利用物联网、云计算、大数据等技术,通过互联网和移动互联网,借助电话语音服务等客户服务终端,主动感知客户与企业需求,实现方便快捷的智能化感知和交互性客户体验。

行业动态

打通“任督二脉”:制造业如何拥抱互联网服务

在未来,从“制造”到“智造”的转型已是大势所趋,智能客服机器人将分流大量人工在线频繁服务,让人工注重个性化服务,能极大地节省人工客服的成本,同时非常好的通过人与机器之间的协作为用户提供最好的服务体验。

媒体报道

远传U客斩获“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越技术产品奖

远传U客应企业之需,产品采用SAAS模式,轻松搭建自己的客服平台,具备呼入呼出、在线咨询、客服机器人、工单管理等基本功能,同时配置CRM/知识库,真正实现服务营销一体化。

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远传U客,撬动更大的企业级需求

为适应市场需求,满足客户多样化的客户服务需求,远传技术于今年下半年推出了云客服产品——U客,并于11月4日在杭州洲际酒店举行了发布仪式。法网青少年冠军、远传形象代言人王晓飞现身仪式现场,挥动网球拍正式启动U客。

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全媒体服务新视界

互联网以及移动互联网的发展实现了多渠道的联动和协同,而物联网的发展将促使线上和线下融为一体。随着数字化服务进程的发展,预计2020年将产生500亿连接。万物互联将给客服带来更多的机遇与挑战,实现客服领域内联,就是将机器和人连接在一起,将上下游产业链连接在一起,最终构建企业级的服务生态圈。

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共享经济下的新客服

大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了客服领域的产业边界, 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势,共享经济理念将会对服务与管理范式带来怎样的革命?

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用大数据思维优化客服的未来

以客服通话时长分析的应用为例,通过语音分析,发现超过30秒的静音绝大部分是因为客服代表业务不熟悉,进一步对业务进行分类,得出业务查询前几名及客服组织分布的排名,为定向培训及知识完善提供依据。

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新媒体时代企业留住90后员工的几项技巧

随着时代的发展,企业中90后员工占比也越来越高,但是,百度用户消费事业群组发布的《90后洞察报告》数据显示,对于职场跳槽的选择,90后比80后有着更果断的抉择:96.15%的人会在条件允许情况下选择“另谋他就”。

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未来的云,未来的你

人工智能将赋予世间万物以智慧和灵性,人作为万物的主宰,通过自己拥有和联接的智能终端,不断进行自我量化,更好地自我管理。越联接,越智慧,越高效,越安全。

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