远传技术智能云客服平台亮相2018客户世界年度大会

10月16日,国内客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议,2018第十四届客户世界年度大会在北京举办。本次大会以“让智能创新体验 用数据持续运营”为主题,远传技术携更新升级的“智能云客服平台”参展,现场成功吸引各大企业关注。

会议现场

远传技术副总经理陈昀现场演讲

远传技术副总经理陈昀代表智慧服务行业分享了“AI+共享,共创服务新生态”主题演讲。从国家经济转型升级,到AI技术赋能客服中心,实现客服共享新生态,陈昀总深入浅出地分享并结合“双11”、“最多跑一次”、“图片标注”等实战案例,充分展示远传技术AI智能共享云客服平台应用成果。

远传技术副总经理陈昀接受《客户世界》iCustomer专访

会后,陈昀总接受《客户世界》iCustomer媒体专访。在专访中陈昀总谈道:“随着近20年人口出生率下降,未来20年,工作人口数量也会下降,所以需要人工智能来辅助人类工作。远传技术AI智能共享云客服平台通过提供平台、人力、经验、AI等共享服务,建立起企业和客服人员之间服务的连接。融合大数据、AI智能技术等,按照企业自身需求,为其定向匹配‘特质’客服会员,更加快速帮助企业构建专属众包客服团队。”

10月更新升级的远传技术AI智能共享云客服平台,结合远传U客、“天堂声谷”云众包优势,依托SaaS平台,融合大数据、智能化、移动互联网和云计算技术,通过U客云平台,AI服务机器人,客服云众包人力、经验等共享服务,为中小型企业解决相关客服困难。目前平台拥有4万多会员,合作项目已在互联网、电商、制造、金融等多个行业领域落地。